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[고객사례] U.STRA ITSM 도입(AJ네트웍스)

고객사례
2025-11-13

AJ네트웍스 × U.STRA ITSM 도입 성공사례
"내부회계관리제도 ITGC 대응과 IT 표준화 프로세스 수립"
AJ네트웍스


국내 최대 B2B렌탈 전문 기업
📍 임직원 수: 약 650여 명
🎯 핵심 사업: 산업장비, 물류용 파렛트 등 통합 렌탈 서비스 플랫폼 제공
💡 현재 focus: 내부회계관리제도(ITGC) 대응 및 표준화된 관리 프로세스 수립
Q1. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요, AJ네트웍스 QA혁신팀 파트장 김태우입니다.
저는 회사에서 IT 기획 및 시스템 품질 향상을 위한 품질 프로세스의 기획과 운영 관리를 담당하고 있습니다.
Q2. 반갑습니다! AJ네트웍스에 대해서도 간단히 소개 부탁드립니다.
AJ렌탈은 2024년 기준 약 1조 원의 매출을 기록한 국내 최대 종합 렌탈 기업입니다. Business & Technology 디바이스를 비롯해 산업장비, 물류용 파렛트 등을 주력으로 하며, 약 7천억 원 규모의 자산을 운용하고 있습니다.

전국 15만여 고객사에 렌탈 제품을 신속하고 안정적으로 공급하고 있으며, 우수한 자산관리 역량과 운영 노하우를 통해 업계의 신뢰를 받고 있습니다.
Q3. U.STRA ITSM 도입을 결정하게 된 계기가 궁금합니다.
내부회계관리제도의 정보기술일반통제(ITGC)에 보다 체계적으로 대응하기 위해, IT 서비스 전반에 걸친 표준화된 관리 프로세스의 수립이 필요했습니다. 이러한 요구를 충족할 수 있는 ITSM 시스템 구축을 추진하게 되었죠.
Q4. 이번 ITSM 구축 사업의 주요 과제/목표는 무엇이었나요?
"이번 사업의 핵심 과제는 ITIL 표준 프로세스를 도입해 IT 서비스 전반의 운영을 체계적으로 관리할 수 있는 기반을 마련하는 것이었습니다. "
또한 저희가 사내에서 활용 중인 ArgoCD를 기반으로 CI/CD 환경을 ITSM과 연계해 구축하는 것도 중요한 목표 중 하나였죠. 이를 통해 개발과 운영 간 협업 효율을 높이고, 배포 과정의 자동화와 안정성 확보하는 것입니다. 

**ArgoCD : Kubernetes 환경에서 애플리케이션을 자동으로 배포하고 관리할 수 있게 해주는 GitOps 기반의 CD도구
Q5. 프로젝트 진행 과정에서 특별히 어려웠던 점이 있으셨나요?
ArgoCD는 내부적으로 이미 사용하고 있었지만, 이를 ITSM 시스템과 실제로 어떻게 연동할지에 대해서는 이번이 처음이라, 기술적인 부분에서 시행착오나 예기치 못한 문제가 발생하지 않을까 하는 우려가 있었습니다. 

하지만 프로젝트 TF 인원들이 각자의 역할을 책임감 있게 수행해 주셨고, 적극적인 도움으로 잘 마무리할 수 있었습니다. 
Q6. 여러 솔루션 중 U.STRA ITSM을 선택하신 이유는 무엇인가요?
"CI/CD 환경을 ArogoCD 기반으로 구현할 수 있는 기술 역량을 갖춘 수행하가 GS비즈플이었습니다."
국내 ITSM 구축 사업자 중 저희의 요구사항을 가장 잘 이해하고, 특히 CI/CD 환경을 ArgoCD 기반으로 구현할 수 있는 기술 역량을 갖춘 수행사가 GS비즈플이었습니다.



또한 구축 범위와 기능 대비 합리적인 비용 제안도 파트너사 선정에 큰 영향을 미쳤는데요. 결과적으로 기술력과 비용 측면에서 모두 균형을 갖춘 곳이 GS비즈플이기에 선택할 수 있었다고 생각합니다. 
 
✨ U.STRA ITSM 선택 이유
1. 내부회계 감사 대응을 위한 CI/CD 체계 마련
• 형상 관리 정책 및 기준 정비
• 릴리스 정책 수립 및 권한 통제

2. 기업 환경에 적합한 도입 지원
• 구축 및 구독형 도입 지원
• 커스터마이징 개발 

3. IT 업무 환경에 맞는 맞춤형 플랜 제공
• 기본 기능 사용 중심의 라이트 플랜
• IT 프로세스 마련 기반의 스탠다드 플랜
• CI/CD 연계로 데브옵스 플랫폼 구현하는 프리미엄 플랜
Q7. U.STRA ITSM 도입 이후 가장 크게 달라진 점은 무엇인가요?
가장 큰 변화는 업무 프로세스 전반에서 단계별 담당자의 R&R이 명확해졌다는 점입니다. 예전에는 변경 요청이나 이슈 발생 시, 누가 어떤 작업을 수행했는지 추적하는 데 시간이 걸렸는데요.



ITSM 시스템 도입 이후에는 프로그램 변경, 데이터 수정 등의 요청과 처리 내역이 체계적으로 기록되어 결재 증빙이나 변경 이력 관리가 훨씬 수월해졌습니다. 
Q8. U.STRA ITSM의 가장 유용한 기능은 무엇인가요?
ITSM 솔루션 도입과 함께 고도화 프로젝트를 함께 해 부족한 부분을 지속적으로 개선해왔는데요. 현재는 현업에서 잘못 분류된 SR이 등록되더라도 담당자가 중간 단계에서 적절한 유형으로 수정하고 정확하게 처리할 수 있는 구조를 적극 활용하고 있습니다.

이러한 구조 덕분에 업무 지연이나 잘못된 처리 사례가 크게 줄었고, , 전체적인 요청 처리 흐름 또한 더욱 안정적이고 유연하게 운용하고 있습니다. 
Q9. U.STRA ITSM을 이용하는 임직원분들의 반응은 어떤가요?
초반 시스템 도입에 따른 변화로 인해 적응이 다소 어려웠던 임직원분들도 있었는데요.

시스템 도입 목적과 필요성에 대한 지속적인 커뮤니케이션과 교육을 통해 ITSM이 업무 프로세스를 더 체계적이고 투명하게 만들어 준다는 점을 인식하고 있고, 현재는 안정적으로 활용하고 있습니다. 


 
👥 IT 업무 프로세스 만족 포인트
IT 서비스 데스크
• 표준화된 프로세스 및 가이드 제공
• 쉽고 빠른 서비스 요청
• 간편한 결재

워크플로우 관리
• 요청 유형별 액티비티 관리
• 프로세스 버전 관리
Q10. 마지막으로 U.STRA ITSM에 추가로 바라는 점이 있다면?
앞으로는 단순히 SR 적기 처리율뿐만 아니라 SR요청부터 완료까지의 리드타임을 관리할 수 있는 기능이 더욱 중요해질 것으로 보고 있습니다. 이에 저희도 대시보드 및 리포트 기능의 고도화도 계획해, IT 서비스 전반의 운영 현황을 더 빠르고 직관적으로 파악할 수 있는 환경을 만들고자 합니다. 

ITSM 고도화를 통해 IT 서비스 현황을 한눈에 볼 수 있게 되면, 신속한 의사결정과 서비스 품질 향상에도 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있습니다. 😊
더 체계적이고 효율적인 IT 프로세스를 위한 솔루션 

AJ네트웍스의 U.STRA ITSM 도입은 다양한 산업 분야의 비즈니스를 운영하는 기업으로서, IT 프로세스 표준화를 수립하는 중요한 전환점이 되었습니다. 요청부터 배포까지 모든 과정을 체계적으로 관리하고 증적 자료를 효율적으로 보관해, 내부회계감사 (ITGC)에도 더욱 효과적으로 대응할 수 있는 기반을 마련했습니다.

또한 지속적인 커뮤니케이션과 교육으로 임직원들이 ITSM 시스템을 적극적으로 활용해, 전사적으로 IT 업무 효율성도 강화됐는데요. 

앞으로도 AJ네트웍스는 U.STRA ITSM을 중심으로 더욱 고도화된 IT 서비스 운영 체계를 구축해 나갈 예정이며, 지속 가능한 업무 혁신을 이끄는 핵심 솔루션으로 자리 잡기를 기대하고 있습니다. 🤗

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