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[고객사례] U.STRA ITSM 도입(경동원-서비스기획팀 편)
고객사례
2025-10-30
경동나비엔 × U.STRA ITSM 도입 성공사례
"체계적인 IT 자산 관리와 통합 소통 창구로 업무 효율성을 높이다"
경동나비엔 소개
쾌적한 생활환경 파트너
📍 업종: 보일러, 온수기, 온수 매트, 청정환기시스템 제조
🎯 핵심기술: 콘덴싱 기술을 통한 미세먼지 저감
💡 현재 focus: IT 자산 통합 관리 및 시스템 운영 체계화
쾌적한 생활환경 파트너
📍 업종: 보일러, 온수기, 온수 매트, 청정환기시스템 제조
🎯 핵심기술: 콘덴싱 기술을 통한 미세먼지 저감
💡 현재 focus: IT 자산 통합 관리 및 시스템 운영 체계화
Q1. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 저는 경동나비엔 시스템 기획팀(SC) 매니저 이석민입니다. 저희 팀은 전사에서 사용하는 시스템을 기획하고, 프로젝트를 이끄는 역할을 맡고 있습니다.
Q2. 반갑습니다! 경동나비엔은 어떤 회사인가요?
쾌적한 생활환경 파트너, 경동나비엔은 세상을 향한 진정성 있는 소신과 열정을 바탕으로 미세먼지 저감에 앞장서는 콘덴싱 기술에 집중해 왔습니다.
편안한 숙면을 위한 최적의 수면 환경을 제공하기 위해 온수매트를 선보였으며, 이제는 아이들에게 깨끗하고 맑은 공기를 선사하는 청정환기시스템 서비스를 진행하고 있죠.
경동나비엔은 쾌적한 공간에 스마트한 아이디어를 더해, 더욱 편리하고 신뢰할 수 있는 기술을 실현합니다. 고객을 최우선으로 생각하며 환경을 고려한 혁신으로, 고객의 건강과 행복이 맞닿는 내일을 만들어가는 기업입니다.
편안한 숙면을 위한 최적의 수면 환경을 제공하기 위해 온수매트를 선보였으며, 이제는 아이들에게 깨끗하고 맑은 공기를 선사하는 청정환기시스템 서비스를 진행하고 있죠.
경동나비엔은 쾌적한 공간에 스마트한 아이디어를 더해, 더욱 편리하고 신뢰할 수 있는 기술을 실현합니다. 고객을 최우선으로 생각하며 환경을 고려한 혁신으로, 고객의 건강과 행복이 맞닿는 내일을 만들어가는 기업입니다.
Q3. ITSM 구축 사업을 추진하게 된 배경이 있을까요?
시스템 기획팀에서는 기존 레거시 시스템들의 개선 이력과 관리를 효율적으로 하기 위해 도입했습니다. 더불어 IT 관련 문의와 질의 사항들이 이메일, 전화, 메신저 등 여러 경로로 분산되어 있던 것을 하나의 창구로 통일하기 위함도 있었죠.
Q4. 이번 솔루션 도입의 주요 목표는 무엇이었나요?
"기존 경동나비엔의 프로세스를 해치지 않으면서도, ITSM을 당사에 잘 녹이는 게 목표였어요."
가장 중요한 것은 저희의 프로세스를 해치지 않으면서 ITSM 솔루션을 당사에 잘 녹이는 것이었습니다. 전사적으로 사용하는 시스템이기 때문에, 기존의 결재 방식이나 템플릿과 같은 요소들을 최대한 그대로 유지하고 싶었어요.새로운 시스템 도입으로 인해 기존 업무 흐름에 혼란이 발생하지 않도록 하고, 직원들이 익숙한 환경에서 자연스럽게 적응할 수 있도록 하는 것이 중요하기 때문입니다.
1. 기존 프로세스 유지와 ITSM 통합의 균형
2. 결재 방식 및 템플릿의 기존 방식 유지
3. 직원들의 자연스러운 시스템 적응
Q5. 도입 진행 시 어떤 어려움이 있으셨나요?
앞서 말씀드린 것처럼, 전사적으로 사용하는 시스템이다 보니 변화에 대한 우려가 컸습니다. 이번 도입 프로젝트에서 가장 어려웠던 점은 두 가지였습니다.
첫째는 그룹웨어와의 결재 연동이었고, 둘째는 IT 관련 문의와 질의에 대한 창구를 통합하는 것이었습니다. 기존의 여러 경로로 들어오던 요청들을 하나로 모으면서 프로세스를 새롭게 정의해야 했기 때문에, 다양한 이해관계자들 간의 의견 조율이 필요했습니다.
• 기존 결재 시스템과의 연계
• 데이터 호환성 확보
2. IT 문의 창구 통합
• 이메일, 전화, 메신저 등 분산된 경로 통합
• 새로운 프로세스 정의
• 이해관계자 간 의견 조율
첫째는 그룹웨어와의 결재 연동이었고, 둘째는 IT 관련 문의와 질의에 대한 창구를 통합하는 것이었습니다. 기존의 여러 경로로 들어오던 요청들을 하나로 모으면서 프로세스를 새롭게 정의해야 했기 때문에, 다양한 이해관계자들 간의 의견 조율이 필요했습니다.
⚠️ 주요 도입 과제
1. 그룹웨어 결재 연동• 기존 결재 시스템과의 연계
• 데이터 호환성 확보
2. IT 문의 창구 통합
• 이메일, 전화, 메신저 등 분산된 경로 통합
• 새로운 프로세스 정의
• 이해관계자 간 의견 조율
Q6. GS ITM을 파트너사로 선택한 이유는 무엇인가요?
"GS ITM은 당사의 현 상황과 요구사항을 가장 잘 파악한 곳이었어요."
제안 설명회에 참여한 여러 협력사 중에서, 당사의 현 상황과 요구사항을 가장 정확하게 이해하고 파악한 협력사가 GS ITM이라 선택했어요. 단순히 솔루션을 제공하는 것을 넘어, 우리 회사의 특성을 깊이 있게 이해하고 맞춤형 컨설팅을 제시한 점이 큰 역할을 했습니다. Q7. ITSM 솔루션을 도입한 후 달라진 점이 있을까요?
"어떤 시스템에서 많은 개선이 일어났고, 어떤 문제점이 있는지 쉽게 확인할 수 있게 되었죠."
우선, 저희 시스템 기획팀 관점에서는 현황을 파악하기가 훨씬 수월해졌습니다. 어떤 시스템에서 많은 개선이 일어났고, 어떤 문제점이 있는지 쉽게 확인할 수 있게 되었죠.이력 관리도 체계적으로 이루어지면서 당사 개발자분들의 만족도가 크게 향상되었습니다. 특히 레거시 시스템들의 변경 사항을 추적하고 관리하는 것이 이전보다 훨씬 효율적이 되었습니다.
🎯 주요 개선 효과
1. 시스템 현황 파악 용이• 시스템별 개선 사항 즉시 확인
• 문제점 조기 발견
2. 이력 관리 체계화
• 레거시 시스템 변경 사항 추적
• 개발자 만족도 향상
3. IT 자산 관리 효율화
• 통합 데이터베이스 구축
• 빠른 의사결정 지원
Q8. 그렇다면 가장 만족하고 있는 ITSM 기능은 무엇인가요?
앞서 언급한 것처럼, 부서별 및 서비스별 조회가 가능한 현황 통계 화면은 매우 만족스럽습니다. 이 기능 덕분에 각 부서와 서비스의 상황을 한눈에 파악할 수 있어 업무 효율이 크게 올랐죠.
또한 결재 절차를 거치지 않고 본인 결재로 간편하게 처리할 수 있는 단순 요청 문의 기능도 매우 유용합니다. 이를 통해 간단한 문의는 빠르게 처리하고, 복잡한 요청에만 결재 프로세스를 적용할 수 있게 되었습니다.
• 각 부서와 서비스의 상황 실시간 파악
• 업무 우선순위 관리 용이
• 데이터 기반 의사결정 지원
단순 요청 문의 기능
• 결재 절차 생략 가능
• 본인 결재로 빠른 처리
• 효율적인 프로세스 관리
또한 결재 절차를 거치지 않고 본인 결재로 간편하게 처리할 수 있는 단순 요청 문의 기능도 매우 유용합니다. 이를 통해 간단한 문의는 빠르게 처리하고, 복잡한 요청에만 결재 프로세스를 적용할 수 있게 되었습니다.
⭐ 핵심 만족 기능
부서별·서비스별 현황 통계• 각 부서와 서비스의 상황 실시간 파악
• 업무 우선순위 관리 용이
• 데이터 기반 의사결정 지원
단순 요청 문의 기능
• 결재 절차 생략 가능
• 본인 결재로 빠른 처리
• 효율적인 프로세스 관리
Q9. U.STRA ITSM을 이용하는 경동나비엔 임직원분들의 반응은 어떤가요?
사실 ITSM 솔루션 자체가 편의성을 위한 솔루션은 아니라고 생각해서, 사용자들로부터 긍정적인 반응을 기대하기 어려웠습니다. 하지만 전사적으로 이력 관리와 배포를 체계적으로 진행하기 위해 반드시 필요한 시스템임을 충분히 설명하고 공지한 덕분에, 임직원들이 그 중요성을 이해하고 적극적으로 사용하고 있습니다.
도입 초기에는 변화에 대한 거부감이 있었지만, 현재는 도입 후 5개월이 되어 사용량도 꾸준히 증가하고 있으며, 직원들이 잘 적응하여 안정적으로 사용하고 있습니다.
📈 사용자 반응 변화
도입 초기• 새로운 시스템에 대한 거부감
• 변화에 대한 우려
현재 (5개월 경과)
• 시스템 중요성에 대한 이해 증진
• 사용량 꾸준히 증가
• 안정적이고 적극적인 활용
Q10. 마지막으로 U.STRA ITSM 솔루션에 바라는 점이 있으실까요?
현재 당사는 GS ITM과 함께 ITSM 컨설팅도 진행 중입니다. 이번 컨설팅을 통해 ITSM을 우리 회사의 특성과 요구에 더욱 잘 맞게 최적화할 수 있기를 기대합니다.
초기와 비교해도 사용량도 꾸준히 증가하고 있고, 직원들이 잘 적응하여 안정적으로 사용하고 있어 시스템이 점차 자리 잡고 있습니다. 앞으로 더욱 정교한 커스터마이징과 추가 기능 개선을 통해, ITSM이 우리 회사의 IT 자산 관리의 핵심 플랫폼으로 거듭나길 바랍니다.
GS ITM 컨설팅을 통한 맞춤형 개선
2. 추가 기능 개발
시스템 기획팀의 요구사항 반영
3. IT 자산 관리 고도화
체계적이고 효율적인 운영 관리 체계 구축
초기와 비교해도 사용량도 꾸준히 증가하고 있고, 직원들이 잘 적응하여 안정적으로 사용하고 있어 시스템이 점차 자리 잡고 있습니다. 앞으로 더욱 정교한 커스터마이징과 추가 기능 개선을 통해, ITSM이 우리 회사의 IT 자산 관리의 핵심 플랫폼으로 거듭나길 바랍니다.
🎯 향후 기대 효과
1. 회사 특성에 맞춘 최적화GS ITM 컨설팅을 통한 맞춤형 개선
2. 추가 기능 개발
시스템 기획팀의 요구사항 반영
3. IT 자산 관리 고도화
체계적이고 효율적인 운영 관리 체계 구축
통합 관리로 실현한 IT 자산의 체계적 운영
경동나비엔 시스템 기획팀의 ITSM 도입은 분산되어 있던 IT 자산 관리를 체계적이고 효율적인 통합 플랫폼으로 전환하는 중요한 전환점이 되었습니다. 기존의 레거시 시스템 관리부터 새로운 IT 요청까지 모든 것이 하나의 통합된 시스템에서 효율적으로 운영되고 있습니다.
기존 프로세스를 유지하면서도 ITSM을 성공적으로 통합한 경동나비엔의 사례는, 변화에 신중해야 하는 전사 시스템 도입의 모범적인 사례라고 할 수 있습니다. 도입 초기의 어려움을 딛고 현재는 직원들의 적극적인 참여와 GS ITM의 열정적인 지원으로 시스템이 점차 자리 잡고 있습니다.
앞으로도 U.STRA ITSM이 경동나비엔의 IT 자산 관리를 한 단계 업그레이드시키며, 더욱 정교한 컨설팅과 개선을 통해 회사의 디지털 혁신을 지속적으로 지원하길 기대합니다. 😊
경동나비엔 시스템 기획팀의 ITSM 도입은 분산되어 있던 IT 자산 관리를 체계적이고 효율적인 통합 플랫폼으로 전환하는 중요한 전환점이 되었습니다. 기존의 레거시 시스템 관리부터 새로운 IT 요청까지 모든 것이 하나의 통합된 시스템에서 효율적으로 운영되고 있습니다.
기존 프로세스를 유지하면서도 ITSM을 성공적으로 통합한 경동나비엔의 사례는, 변화에 신중해야 하는 전사 시스템 도입의 모범적인 사례라고 할 수 있습니다. 도입 초기의 어려움을 딛고 현재는 직원들의 적극적인 참여와 GS ITM의 열정적인 지원으로 시스템이 점차 자리 잡고 있습니다.
앞으로도 U.STRA ITSM이 경동나비엔의 IT 자산 관리를 한 단계 업그레이드시키며, 더욱 정교한 컨설팅과 개선을 통해 회사의 디지털 혁신을 지속적으로 지원하길 기대합니다. 😊