[고객 사례] 대원미디어, ‘팝콘D플레이’ 통합 예약·예매 시스템 구축으로 팬 경험과 운영 효율을 동시에 잡다

대원미디어
1987년부터 애니메이션과 캐릭터 IP(Intellectual Property, 지식 재산권)를 중심으로 콘텐츠 사업을 전개해 온 기업입니다. 애니메이션 제작과 배급, 캐릭터 라이선스, 영화, 전시·공연, 게임, 완구, 트레이딩 카드 등으로 사업 영역을 넓혀 왔으며, 다양한 IP를 온라인 콘텐츠와 오프라인 경험으로 연결하고 있습니다.

팝콘D플레이(popcon D play)
팝콘D플레이는 대원미디어가 선보인 통합 콘텐츠 플랫폼입니다. 여러 채널에 흩어져 있던 IP 소식과 콘텐츠를 한곳에 모으고, 전시·공연·팝업스토어·이벤트의 예약과 예매까지 이어지는 O4O(Online for Offline) 서비스를 제공합니다.

이번 프로젝트에서 유스트라 티켓(U.STRA TICKET)을 팝콘D플레이에 연계해 상품과 일정, 수량, 예매·응모, 모바일 티켓, 현장 검표를 관리할 수 있는 예약·예매 운영환경을 구축했습니다.

대원미디어는 어떤 고민을 해결하기 위해 이번 프로젝트를 추진했나요?

대원미디어는 전시, 팝업스토어, 팬 행사처럼 IP를 오프라인 경험으로 확장하는 사업을 꾸준히 운영해 왔습니다. 행사마다 판매 방식과 참여 조건이 달랐기 때문에 예매부터 응모·추첨, 모바일 티켓 발급, 현장 검표까지 이어지는 과정을 한곳에서 관리할 필요가 있었습니다.

인기 IP 행사는 티켓 오픈 직후 접속이 몰릴 수 있어 대기열과 수량 관리도 중요했습니다. 이에 대원미디어는 팝콘D플레이 앱을 중심으로 고객이 정보 확인부터 예매, 입장까지 한 번에 경험할 수 있는 '원스톱 운영 환경'을 구축하고자 했습니다.

왜 표준 솔루션(SaaS)에 맞춤형 구축을 결합하는 방식을 택했나요?

상품·회차 관리, 예매·결제, 모바일 티켓, QR 검표 등은 통합 티켓 솔루션인 유스트라 티켓(U.STRA TICKET)의 표준 기능을 활용했습니다. 다만 팝콘D플레이 앱 내 WebView 적용, 회원정보 연동, 행사별 운영정책, 응모·추첨 방식, 고객사 PG 연계는 별도 설계와 개발이 필요했습니다.

초기에는 대원미디어의 운영환경에 맞춰 시스템을 구축하고, 오픈 후에는 시스템 운영관리와 인프라를 구독형으로 제공하는 방식으로 전환했습니다. 필요한 부분은 맞춤 개발하되 운영 단계의 관리 부담은 낮추기 위한 효율적인 구성이었습니다.

인기 IP 행사의 경우 접속자가 일시에 몰릴 텐데, 시스템 안정성은 어떻게 확보했나요?

티켓 오픈 직후 접속자가 급증할 때, 서버가 감당할 수 있는 수준으로 유입량을 제어하는 '대기 관리 시스템'을 적용했습니다. 접속자를 순서대로 유입시켜 서비스 장애를 방지하고, 상품 재고와 선점 상태가 실시간으로 정확하게 처리되도록 설계했습니다. 행사 규모와 예상 유입량을 사전에 점검하는 시나리오 테스트를 반복하여, 운영팀이 안심하고 행사를 오픈할 수 있는 환경을 만들었습니다.

시스템 도입 후 업무 방식에는 어떤 변화가 있었나요?

가장 큰 변화는 '통합 관리'입니다. 기존에는 예매처별로 산재해 있던 참여자 정보와 예매 현황을 하나의 관리자 화면에서 확인할 수 있게 되었습니다.

운영팀은 행사별로 일반 예매와 응모·추첨 방식을 자유롭게 선택할 수 있으며, 발급된 모바일 티켓은 현장에서 QR 검표로 즉시 확인됩니다. 덕분에 운영진의 단순 반복 업무는 크게 줄었고, 고객은 앱 내에서 매끄럽게 예매를 마치고 현장 입장까지 편리하게 진행할 수 있게 되었습니다.

시스템 구축 이후, 파트너로서 유스트라 티켓과 어떻게 협업하고 있나요?

시스템 오픈은 프로젝트의 끝이 아니라 운영의 시작이기에, 그 이후의 밀착 지원이 무엇보다 중요했습니다. 유스트라 티켓 팀에서는 매 행사 오픈 전마다 운영 시나리오를 함께 검토하고, AWS 인프라 모니터링을 통해 예상치 못한 트래픽 변화에 즉각적으로 대응해 주어 운영팀의 부담을 크게 덜어주었습니다.

특히 단순한 기술 지원을 넘어, 서비스 고도화를 위한 전략적 파트너로서 함께 고민하고 있다는 점이 가장 만족스럽습니다. 현재는 시스템에 축적된 예매 데이터를 활용해 고객 관리(CRM) 및 마케팅 활동을 강화하는 방안을 긴밀히 협의 중입니다. 데이터에 기반해 다음 행사를 더 정교하게 기획하고, 팬들에게 개인화된 경험을 제공하는 단계로 나아가고 있는 만큼, 앞으로의 성장이 더욱 기대됩니다.

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